CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Áp dụng cho tất cả sản phẩm in vải tại Luxprints.vn

Tại Luxprints, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm in vải đúng yêu cầu, đúng chất lượng, đúng tiến độ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm hoi, nếu có sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách dưới đây.

✅ 1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc in lại miễn phí nếu sản phẩm thuộc một trong các lỗi do phía Luxprints, bao gồm:

  1. Sai mẫu thiết kế so với file đã duyệt (sai bố cục, sai màu nền, sai hoạ tiết…)
  2. Sai loại vải so với đơn hàng (giao nhầm chất liệu hoặc khổ vải)
  3. Lỗi kỹ thuật in ấn nghiêm trọng:

    • Màu sắc in bị loang, nhòe, bong tróc
    • Vải in bị rách, thủng, gấp nếp nghiêm trọng
  4. Sai số lượng, thiếu sản phẩm đã đặt
  5. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có hình ảnh, video chứng minh

🚫 2. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Do sản phẩm in tại Luxprints là in theo yêu cầu, cá nhân hoá theo từng khách hàng, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách thay đổi ý định sau khi đã in
    (ví dụ: đổi mẫu, đổi màu sắc, loại vải…)
  • Khách cung cấp sai file thiết kế
    hoặc gửi file sai kích thước/màu mà không yêu cầu kiểm duyệt trước khi in
  • Sản phẩm đã được sử dụng rồi mới phản ánh lỗi
  • Sản phẩm đúng theo thiết kế đã duyệt, nhưng không đúng với kỳ vọng cá nhân

🔎 Khuyến nghị:

Hãy kiểm tra kỹ file thiết kếyêu cầu in duyệt mẫu trước khi sản xuất
→ Để hạn chế tối đa rủi ro không đáng có.

📦 3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm có lỗi, bạn vui lòng thực hiện như sau:

  1. Gửi ảnh hoặc video mô tả lỗi rõ ràng qua:
    • Zalo: 036 718 8248
    • Fanpage: Luxprints
  2. Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng
  3. Luxprints sẽ xác minh trong 24h và phản hồi phương án xử lý

📂 Phương án xử lý có thể bao gồm:

  • In lại 100% miễn phí
  • Hoàn trả phần giá trị lỗi
  • Đổi sản phẩm mới cùng loại

⏳ 4. THỜI GIAN TIẾN HÀNH ĐỔI TRẢ

Hạng mụcThời gian xử lý
Xác minh lỗiTrong vòng 24 giờ
In lại sản phẩm2–5 ngày làm việc tùy loại vải
Giao lại sản phẩmTheo thời gian giao hàng tiêu chuẩn

Luxprints sẽ ưu tiên xử lý nhanh các đơn hàng cần in gấp và hỗ trợ phí vận chuyển chiều về + chiều gửi lại nếu lỗi thuộc về chúng tôi.