CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc in lại miễn phí nếu sản phẩm thuộc một trong các lỗi do phía Luxprints, bao gồm:

1. Sai mẫu thiết kế so với file đã duyệt (sai bố cục, sai màu nền, sai hoạ tiết…)
2. Sai loại vải so với đơn hàng (giao nhầm chất liệu hoặc khổ vải)
3. Lỗi kỹ thuật in ấn nghiêm trọng:
   • Màu sắc in bị loang, nhòe, bong tróc
   • Vải in bị rách, thủng, gấp nếp nghiêm trọng
4. Sai số lượng, thiếu sản phẩm đã đặt
5. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có hình ảnh, video chứng minh

Do sản phẩm in tại Luxprints là in theo yêu cầu, cá nhân hoá theo từng khách hàng, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách thay đổi ý định sau khi đã in
  (ví dụ: đổi mẫu, đổi màu sắc, loại vải…)
• Khách cung cấp sai file thiết kế
  hoặc gửi file sai kích thước/màu mà không yêu cầu kiểm duyệt trước khi in
• Sản phẩm đã được sử dụng rồi mới phản ánh lỗi
• Sản phẩm đúng theo thiết kế đã duyệt, nhưng không đúng với kỳ vọng cá nhân

🔎 Khuyến nghị:

Hãy kiểm tra kỹ file thiết kế và yêu cầu in duyệt mẫu trước khi sản xuất
→ Để hạn chế tối đa rủi ro không đáng có.

Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm có lỗi, bạn vui lòng thực hiện như sau:

1. Gửi ảnh hoặc video mô tả lỗi rõ ràng qua:
   • Zalo: 036 718 8248
   • Fanpage: Luxprints
2. Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng
3. Luxprints sẽ xác minh trong 24h và phản hồi phương án xử lý

📂 Phương án xử lý có thể bao gồm:

• In lại 100% miễn phí
• Hoàn trả phần giá trị lỗi
• Đổi sản phẩm mới cùng loại